经典重庆

  2026年春运期间，重庆火车站累计发送旅客996.3万人次，其中重庆北站累计发送旅客539.8万人次，重庆西站累计发送旅客353.3万人次，重庆东站累计发送旅客42.4万人次，沙坪坝站累计发送旅客53.6万人次，南川北站、江北机场、水江西站、巴南站累计发送旅客7.2万人次，春运期间全站日均发送旅客24.9万人次，客流最高峰在2月14日，全站单日发送旅客达35.5万人次，展现出强劲的运输活力。

  春运期间，为满足旅客出行需求，重庆火车站紧密依托12306客票预售及候补购票大数据系统，精准研判旅客出行规律与热门流向，动态优化列车开行方案。针对客流需求旺盛的热门方向和线路，车站通过增开临时和夜间旅客列车、实施动车组重联运行等方式，持续加大运力投放，最大限度扩充运输能力，全力满足广大旅客的出行需求。

  在保障运力充足的同时，车站着力提升春运期间客运服务品质，让旅客的出行的旅途充满温度。车站在春运期间加强客流组织引导，设置“急客通道”为时间紧张的旅客提供快速进站便利，并优化了站内便捷换乘流线，助力中转旅客实现快速换乘。特别值得一提的是，针对“老、幼、病、残、孕”等重点旅客，车站工作人员与铁路青年志愿者主动靠前服务，提供进站、乘车等全流程协助，让旅客乘车出行不仅有速度，更有温度。

  车站着眼细节，春运期间便民举措持续上新。重庆北站在候车厅内24A检票口旁新投用一处多功能休息室，集重点旅客候车、军人候车及儿童娱乐功能于一体；重庆西站则推出《重点旅客服务指引卡》，帮助老年旅客快速定位检票口、卫生间、饮水处等设施。重庆北站、重庆西站启用的失物招领中心让旅客找回遗失物品更加便捷。此外，重庆西站与重庆北站的宠物托运服务，满足旅客多元化出行需求。位于重庆北站候车厅2层的北站里商业街在节日期间精准满足旅客多样化、个性化、品质化的出行需求，让旅客出行旅途变得更加舒心与精彩。

  春运期间，重庆火车站设置的“一窗通办”窗口为旅客带来便捷服务，“一窗通办”窗口集成售票、退改签、优惠资质核验等功能，满足旅客复杂业务办理需求。同时，铁路12306平台推出的旅客误购限时免费退票服务及老年旅客电话订票服务，进一步提升了购票与出行体验，让春节出行旅途更加顺畅、温馨。（曹妤）