经典重庆

  去年以来，重庆以“雄奇山水 新韵重庆”核心品牌为统领，着眼建设世界知名旅游目的地，不断丰富文化旅游产品供给、提升服务质量、加大市场监管执法力度，推动“大综合一体化”执法改革落地，建立中心城区跨区域执法统筹调度机制。

  2025年，全市出动执法人员3.6万人次，检查各类经营主体1.4万家次，查办案件699件，处理投诉举报7758件，受理率、办结率均达98%以上。游客满意度居全国前列，获评“游客满意十佳城市”。

  2025年，全市接待国内游客5.06亿人次，同比增长7%。

  “你不要来这里嘛！好影响游客们的体验感哟。”

  “不好意思，我马上就走……”

  7月4日晚，洪崖洞景区，灯火璀璨，游人如织。一位“雕塑人”现身人群，招揽游客拍照，要价20元一次。

  市文化市场综合行政执法总队执法队员杨西明，立即上前对其进行劝导，并“目送”其离开。类似这样的劝导，是杨西明的工作日常，只为守住“最宠游客城市”的每一个细节。

  游客满意度，是衡量和评价旅游目的地服务质量的有效指标。近年来，重庆不断迭代完善文旅市场监管体系，贯通“景区拥堵一件事”等快响机制，实施节假日封桥让路、公共交通延时运营等宠客措施，游客满意度指标一直保持全国前列。

  精细日常管控 守护景区游览体验

  当前，快乐是“刚需”，也是一种生产力。游客更愿为“情绪价值”买单，而最简单的“情绪价值”，就是让人感到满意与快乐。

  宠粉，重庆是认真的。

  “你好，我们到重庆旅游，被导游带进一家购物店，花21488元买了一件玉器，现在感觉质量与价格不相符，能帮我们处理一下吗？”

  今年4月，两名安徽游客致电市文化市场综合行政执法总队投诉中心，言语中满是急切。

  接诉后，工作人员第一时间启动快速处置程序，联系上这两位游客的参团旅行社，仅用了两个小时，就快速帮助游客完成了全额退货退款。

  这只是我市坚持以游客为中心，以创新破题，以服务提质，聚力提升游客满意度美誉度，持续擦亮“最宠游客城市”品牌的一个缩影。

  近年来，我市坚持服务创新，节假日采取封路让桥、夜景延时、公交延长运营等举措，彰显“宠客”城市温度，获评全国文化和旅游市场管理创新十佳案例；针对入境游客，率先推出“一抵即住”便利措施，优化离境退税，推动航旅融合，确保入境游客畅行重庆、安心游玩。

  坚持信用创新，在重点文旅企业推行首席质量官制度，评选一线优秀服务员；在洪崖洞等景区推广“山城有信”信用码，4万余户经营主体亮码经营，让消费更透明；深化全国文化市场信用经济试点，拓展“信易游”“信易贷”场景，倒逼规范经营，构建服务质量长效提升机制。

  今年4月，我市再次获评全国“游客满意十佳城市”。该评选是我国旅游领域最具公信力、影响力和代表性的评选之一，曾荣获联合国世界旅游组织尤利西斯奖·****创新奖。评选对象为全国60个城市、27个境外目的地，评价体系涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度，评价标准得到国际旅游界广泛认可。

  改革演出监管 机制创新激活文化动能

  文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。没有文化的繁荣，旅游也将失去活力。

  “通过实施演唱会门票预售制度，我们显著感受到了市场秩序的改善及商业环境的优化。”前不久，市文化市场综合行政执法总队收到一封来自北京某文化公司的感谢信。信中，寥寥数语，发自内心的感谢跃然纸上。

  长期以来，营业性演出多部门审批且时间流程长，不确定因素多，等所有相关部门审批完成后才允许经营单位售票。这导致了营业性演出经营风险陡增，不利于市场繁荣发展。

  为此，市文化市场综合行政执法总队从优化营商环境角度出发，在充分评估企业经营、政策法规等风险的基础上，创新推出了预售制。即在主动约谈主办方、票务方后，采取告知承诺和两次开票的方式，允许演出经营企业在取得文化旅游部门批准文件后，提前预售数量不超过总数85%的一半，待获得****部门的批准文件后再销售其余门票。

  同时，为保障消费者利益，预购演出票后，票款暂由第三方票务平台监管，不得提前将预付票款支付给演出举办方，如果演出无法正常举办，将按原路径退还购票者。

  “这一创新举措，极大缩短了演出预热上架的时间，不仅更好地保护了经营者的合法权益，也为我们争取到更多宝贵的时间，可以把更多的资源投入到演出创意和质量提升上。”上海某文化公司的相关负责人表示。

  此外，重庆还首创演出版权“提前介入”机制。在演唱会立项后，第一时间组建指导小组，结合演出规模、场馆布局定制版权保护方案，涵盖风险排查、证据固定等内容，从“事后追责”转向“事前预防+事中管控”，实现侵权发生率同比降低60%。2025年以来，我市已为21场大型演唱会（单场观众超万人）提供前置指导，帮助企业规避侵权风险14起，降低企业维权成本。

  “重庆构建文化执法监管新机制”的探索实践，还获评“德法相伴 文明相随”文明执法优秀案例。

  升级文旅业态 建设世界知名旅游目的地

  提升游客满意度，服务是核心，产品是根本。没有过硬的产品，服务便成了无源之水。

  近年来，我市持续推动产品创新、产业升级，以巴蜀文化旅游走廊建设作为工作总牵引，迭代构建巴蜀文化旅游走廊“四梁八柱”，全面实施“1396”行动，即提升打造世界山水都市旅游核；提质建设千年成渝古道、壮美长江三峡、多彩风情武陵3条高品质文旅景观带；打造“两江四岸·山水都市”“英雄之城·红色记忆”“大足石刻·世界遗产”“壮美长江·诗画三峡”“乌江画廊·多彩武陵”等9条游线；实施“爆款”产品培育、文化标识建设、文旅产业升级、文旅消费提质、数字文旅建设、综合服务优化6大工程，推动文旅产业高质量发展。

  数据显示，2025年，我市接待国内游客5.06亿人次，同比增长7%；文化产业、旅游业增加值分别突破1500亿元、1450亿元。其中，市场主体总量突破20万家，新增上市文化企业1家，主体结构持续优化，发展根基进一步夯实；举办大型招商对接活动6场，促成签约项目120个，签约金额160.06亿元，文旅产业高质量发展后劲足。

  实力宠粉，加快建设世界知名文化旅游目的地……重庆文旅，正蹄疾步稳！