经典重庆

  近年来，民生银行重庆分行坚持以金融为民为初心，以数字科技为引擎，将消费者权益保护贯穿经营管理、产品服务、客户体验全过程，聚焦老年群体、市场主体、特殊群体等重点对象，深耕政务服务、便民缴费、普惠小微、养老适老、安全守护等民生重点领域，通过适老化服务、普惠金融支持、数字化技术赋能，构建全方位、多层次、有温度的消保工作体系，把便捷、高效、安全的金融服务送到群众身边、融入日常烟火，以数字之力守护民生温度，以实际行动践行金融为民的初心与使命。

  跨越数字鸿沟 守护舒心晚景

  为破解老年群体在数字时代面临的操作难、辨识难、办事难等问题，民生银行重庆分行全面推进适老化金融服务升级。线上优化手机银行长辈版、至简版、语音导航、一键呼叫等功能，简化操作流程，切实降低使用门槛；线下全网点开设老年客户服务绿色通道，配备爱心座椅、老花镜、应急药箱等便民设施，提供专人引导、全程陪办、上门服务等暖心举措。

  同时，坚持常态化开展金融知识进社区、进养老机构活动，围绕反诈防骗、账户安全、理性投资等内容科普宣讲，手把手帮助老年人跨越“数字鸿沟”，守护好老年客户“钱袋子”，让老年群体安心、舒心共享数字金融发展成果。

  守护特殊客群，服务跨越阻隔，温情相伴始终

  民生银行重庆分行坚持金融服务公平普惠、无障碍覆盖，全力保障特殊群体金融权益。各网点全面完善无障碍服务设施、手语服务、助盲卡等专业服务，为听障、视障等特殊客户提供一对一陪同、个性化引导、便捷化办理的专属服务。从业务咨询到流程办理，从风险提示到售后跟进，工作人员以耐心、细心、暖心化解沟通障碍，让每一位客户都能平等享受优质、高效的金融服务，用科技与关怀搭建起无障碍的金融连心桥。

  服务新市民 金融护航扎根无忧

  围绕新市民务工就业、创业经营、安居生活等核心需求，民生银行重庆分行依托数字金融服务优势，打造适配新市民的专属金融方案，在信贷支持、支付结算、便民服务等方面持续发力，用便捷、贴心、有温度的金融服务，助力新市民在城市安心扎根、幸福生活。

  助力小微经营 数字赋能纾困解难

  立足小微企业、个体工商户的经营发展需求，民生银行重庆分行依托数字化金融工具，打造全流程线上化服务模式。在融资支持、资金结算、账户管理等方面持续优化升级，以高效便捷的线上服务简化办理流程、压缩办理时限，精准解决小微客户经营过程中的资金难题，以务实有力的金融支撑，助力小微市场主体稳健发展。通过主动走访对接、量身定制金融方案，推动金融政策、银行服务与市场需求精准衔接，助力营造良好消费环境，激发市场活力，为地方经济平稳健康发展注入金融动能。

  坚守金融初心，践行责任担当。

  民生银行重庆分行将持之以恒抓实消费者权益保护，持续优化服务流程、丰富服务内涵、提升服务水平，聚焦民生所需、回应群众所盼，以更有温度、更具普惠、更显专业的金融服务，全力保障金融消费者合法权益，以暖心金融守护万家安宁，以责任担当书写民生情怀。