经典重庆

  暑运是无陪儿童出行高峰期。暑运期间，南航旗下重庆航空设置特殊旅客服务专柜，免费为5周岁（含）以上、12周岁以下儿童提供专属服务，由专人引导无陪儿童前往值机柜台办理相关值机手续，从候机、登机、乘机到下机等环节都有工作人员全程无缝引领陪伴，“点对点”将小朋友安全顺利交到接机人手中。6月20日以来，重庆航空已累计保障无陪儿童超3600人次，平均每天保障近百名小旅客。

  在特殊旅客专柜，工作人员认真核对儿童身份信息及接送人信息，仔细填写《特殊旅客交接单》。为确保万无一失，地服人员为小朋友挂上醒目的“无陪袋”，上面清晰标注姓名和航班号。同时，还会在孩子的衣物外贴上彩色的“暖心贴”。当“无陪袋”弄丢时可通过贴在衣服上的“暖心贴”，知晓孩子的名字及航班信息。“暖心贴”采用多种颜色，用于区分不同航班。

  交接完成后，地服人员全程陪同小旅客前往安检口。地服人员刘月圆介绍说:“从值机柜台到安检口，一路上得不停叮嘱，眼睛一刻都不能离开孩子们的身影。每天我们都要在值机柜台和登机口之间来来回回带领无陪儿童，最忙的时候一天要往返十几二十趟。”面对年龄较小的儿童，地服人员还会主动协助小旅客拿行李，避免遗漏。“除了要细心看护，把指定动作做到位，还要用亲和力化解孩子们的紧张与分离焦虑，比如耐心解答孩子们好奇的提问，倾听孩子们分享小故事。”刘月圆说。

  今年4月，重庆江北国际机场T3B航站楼开通。对于需要前往T3B航站楼的无陪儿童，重庆航空地服人员会陪同搭乘航站楼间“小火车”。在带领无陪儿童抵达登机口后，工作人员还会再一次与小朋友确认姓名和目的地，并核对随身行李，确保交接无误，并将孩子安全地交到相应航班乘务长处。家长们可以通过手机应用程序实时查看孩子的行程状态，确保整个过程安全可靠。

  什么是“无陪儿童服务”？

  无陪儿童服务是航空公司针对“无成人陪伴儿童飞行”从安检、候机、乘机、到达都有专人负责带领、照料的服务，致力于满足5周岁（含）以上、12周岁以下无家长陪伴同行的小朋友特殊出行需求。

  如何申请“无陪儿童服务”？

  申请南方航空、重庆航空无陪儿童服务的旅客，需在购票或订座时提出申请，航班计划起飞前2小时抵达机场办理登机牌及行李托运，凭家长和小朋友的有效身份证件原件与小朋友的登机牌，前往特殊旅客服务柜台填写《旅客特殊服务申请书》，留下小朋友的身份、航班信息，及接机人的姓名、地址和联系电话。填写完成后，工作人员将小朋友的有效身份证件放进“无成人陪伴儿童文件袋”里，挂在小朋友胸前。

  航班登机前20分钟，工作人员会来接走小朋友，带领他们统一通过安检、登机，而在客舱里会有乘务员给予特殊关注。当航班到达下机时，也会有工作人员核对小朋友的信息，将小朋友及时、安全地交到接机人手里。在整个保障流程中，每时每刻都有专人负责随时传递无陪儿童信息，让家长放心无忧。

  申请“无陪儿童服务”有什么需要注意的地方？

  南方航空、重庆航空的无陪儿童服务目前是免费的，但它仅接受不换机的无陪儿童申请，由于每个航班根据机型的不同，对于无陪儿童的数量会有限制。因此在暑运期间，家长们一定要提前给孩子预定座位，以免耽误行程。家长在送机时，一定要待飞机起飞后才能离开机场，以免航班临时延误、突发事件时孩子无监护人在身边陪伴。