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  截至2024年2月，96000殡葬服务热线共接群众来电16.2万件。重庆市殡葬事业管理中心供图

  “你好，我想了解下公墓的价格……”“请问是96000热线吗？有个问题我想咨询下……”在96000重庆殡葬服务热线接线室里，每天都会接到许多这样的电话。

  4月6日，记者从重庆市殡葬事业管理中心获悉，截至2024年2月，96000殡葬服务热线共接群众来电16.2万件。其中，信息咨询3.6万件、占总量的22%，业务办理11.7万件、占总量的72%。

  96000殡葬服务热线成立于2014年12月，是全国第二条、西南地区首条殡葬服务热线，由重庆市民政局主管，重庆市殡葬事业管理中心负责日常工作运行管理，全天24小时值守。

  通过拨打96000殡葬服务热线，市民可以获取权威的殡葬服务信息；可以在热线工作人员的帮助下，立刻自主完成殡葬服务机构选择，获取便捷高效的遗体接运及后续所需的所有殡葬服务；也可以通过该热线对殡葬服务机构的服务情况作出评价和进行投诉。

  此外，悲伤抚慰也是96000殡葬服务热线的主要功能之一。刘承成就是热线的一名专职社工，在工作中她运用专业社工知识和工作方法，已帮助不少市民排忧解难。

  “曾经有位失独的阿姨找我们寻求帮助……”刘承成回忆，那位阿姨六十多岁，独生女儿去世后，她独自照顾年幼的外孙女和瘫痪的老伴儿。“第一次见到阿姨时，她眼睛都哭肿了。一是还没接受女儿的离开，另一个则是担心今后外孙女的抚养问题。”

  了解情况后，刘承成和同事一边耐心倾听、引导阿姨将压抑的情绪宣泄出来，一边积极收集资料，陪同对方申请办理各类补助，最终帮助阿姨顺利走出了哀伤期。

  其实，刘承成帮助丧属度过悲伤的例子，只是96000殡葬服务热线服务群众的一个缩影。而如今，热线还在持续更新迭代，不断增强惠民力度。

  例如，从2023年6月起，凡通过96000殡葬服务热线联系正规殡葬服务机构殡仪专用车接运遗体，并实行火化的，其首次遗体运输费在230元以内的部分，由****给予补贴，承办单位直接实施减免。这一政策，现已覆盖全市，已为群众减免首次遗体运输费2393万元。

  “96000殡葬服务热线成立以来，已成为殡葬行业为民服务的连心桥、慰藉丧属的暖心屋、行业监管的前哨站，为便利群众办理丧葬事务、促进行业质量提升、减轻群众丧葬负担发挥了重要作用。”市殡葬事业管理中心相关负责人表示，下一步将把96000热线纳入信息化建设，为群众提供更加有效的、优质的殡葬服务。