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  “改造绿化带，必须先征求全小区居民意见。”近日，大足区双路街道文西社区民情联络站里，民情联络员秦远波耐心解答居民代表疑问，为群众解决问题。

  近年来，大足区人大****会坚持以******新时代中国特色社会主义思想为指导，拓宽社情民意反映渠道，创新探索民情联络员机制，更好践行全过程人民民主，用真情和实干为群众“代好言”。

  “严”选队伍，覆盖十余个行业

  “民情联络员要培训才能上岗呢！”大足区双路街道民情联络员胡银贵说，自己退休前先后当选过镇、区人大代表，得知街道工作委员会招聘民情联络员，便主动请缨发挥余热。然而入职第一天，他面临的不是“上班”而是“上课”。

  “我认为自己有工作经验，能轻松胜任民情联络员，但事实证明没有足够的专业能力、丰富的知识，很难做好这份工作。”胡银贵表示，民情联络员的职责并非简单的上情下达和下情上传，不仅要知法懂法，还要会判断能甄别。更重要的是，在收集民情民意的过程中，民情联络员必须做好解释工作，现场答复并及时反映情况，并协调解决。

  自5月试点启动民情联络员制度以来，大足区人大****会在区内3个试点街道选任了覆盖工业、商贸、教育等十余个行业的131名民情联络员，开展岗前业务培训、集中学习、以会代训等，强化民情联络员履职能力建设。

  “实”效检验，设立动态考核

  立足于提升工作效能，强化实践实干实效，大足区各试点街道建立起社区召集人制度，在每个社区设立民情联络工作召集人，不定期召开社区民情分析会，统筹民情民意办理。同时梳理并拟定民情联络12步工作法、民意办理流程等，规范工作流程；明确人大代表与民情联络员对接区域和内容，加强了区人大****会与群众的联系，有力提升了人大代表履职成效。

  针对活动管理制度化问题，大足区各试点街道依据人大代表工作情况，分别确定每月第一周为“民情活动周”，每月3日为“民情联系日”。活动日里，民情联络员协助人大代表收集社情民意，现场答复和协调解决群众问题。不仅如此，还要设立民情民意办理情况台账，将有关情况进行公示，逐条销号，建立起民情民意闭环管理机制。

  此外，大足区各试点街道还设立动态考核机制，每年年底对民情联络员工作情况进行考评。

  “优”化流程，解决矛盾纠纷50余起

  “买车容易停车难，业主们不得不抢车位，安全隐患也大。”说起“乱停车”问题，大足区通桥街道丽阳天下小区的居民直摇头。

  丽阳天下小区于2007年投入使用。随着时代发展，车位日趋紧张，车辆乱停乱放现象愈发严重。

  今年7月，民情联络员张旭走访了解到这一问题后，立即收集居民意见并提交给大足区人大****会通桥街道工委。

  区人大****会迅速展开实地调研收集民意，街道工委组织有关部门现场办公，最终丽阳天下小区新增机动车、摩托车停车位181个，“停车难”问题得到有效缓解。

  “民情联络员某种意义上可以被称为‘准代表’。”大足区人大****会有关负责人说，作为基层群众“代言人”，民情联络员是区人大****会进一步打通基层服务“最后一公里”的重要举措。

  为此，大足区各试点街道建立起民情信息分析研判制度，定期召开民情分析会，组织民情联络员对所收集的信息及时分类处理，依据职权范围递交给有关部门和单位，做到“底数清、情况明、信息准”。不仅如此，民情联络员还要参加所在街道人大半年工作会议，票决街道民生实事项目，参与街道经济、社会、文化等事务管理。

  自民情联络员队伍成立以来，3个试点街道共收集民意200余条，解决矛盾纠纷50余起，代办政务30余起，受理问题40余条，处理问题10余条……不仅推动了社区隐患化解、促进社区和谐，更有效改善了党群关系和干群关系。