经典重庆

　　中国指数研究院6月10日公布“2014年中国城市居民居住满意度”报告，该报告对国内24个城市居民居住满意度进行了测评，杭州重庆宁波分列前三，这个“中国城市居民居住满意度”到底是个什么样的调查？记者对此展开调查。

　　怎样计算

　　实际调查有效样本1600个

　　据了解，“中国城市居民居住满意度调查研究”开展已有8年。中国指数研究院是目前中国最大的房地产专业研究机构，由国内外几十位专家和数家学术机构共建，成立已有17年，其整合了中国房地产指数系统、中国房地产TOP10研究组等众多资源，拥有500多位专业分析师团队。

　　中国指数研究院苏州分院分析师马荣霞说，该满意度调查研究在北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州、苏州、南京、青岛、宁波、武汉、长沙、南昌、成都、沈阳、昆明、合肥、济南、南通、绍兴、温州、无锡、郑州24个城市同时启动，对抽选入住千户以上的大型房地产项目进行实地调查测评。目的在于全面测评房地产项目的居民居住满意度水平，构建房地产居民居住满意度服务标准，帮助企业提升服务品质，改善企业经营绩效，营造良好房地产消费环境，促进行业满意度水平提高。

　　此次满意度调查研究是从单个楼盘的销售服务、交付服务、房屋质量、小区环境与规划、物业服务、保修投诉处理以及客户忠诚度等方面进行综合测评。

　　结果怎样

　　销售服务、房屋设计等有差距

　　从全国范围来看，居住环境舒适宜居、幸福指数较高的城市排名均靠前，如杭州、重庆、宁波，满意度得分都在75分以上。而多数大中城市，由于生活竞争压力较大，居住消费水平高，居民幸福感不强，致使居住满意度水平整体较低，如天津、武汉、南昌等城市满意度水平在70分以下。

　　有何影响

　　跟房价高不高没太大关系

　　马荣霞说，居民居住满意度的调查，跟房价高不高没有太大的关系，跟城市的建设水平、宜居程度等也没有多大的关系。考察的是房地产企业的销售服务、交付服务、房屋质量、小区环境与规划、物业服务、保修投诉处理以及客户忠诚度等。如果居住满意度整体水平不高，将直接影响到楼市行情及企业品牌，同时对房企转型提出了挑战。因此，这样的调查也从侧面提醒苏州的房地产企业，需要优先改善的是销售服务环节、业主的投诉处理、保修服务以及社区周边配套的情况，重视物业服务对居民居住满意度的影响，只有这样才能不断提高居民居住满意度，从而提升企业诚信度，提高商品房的再购率和企业品牌美誉度。