经典重庆

　　暑期临近，毕业游、亲子游、名校游、清凉游……各种产品将来袭。在《旅游法》实施后的首个暑期游高峰，在导游与游客这对服务与被服务、“猫”与“老鼠”的复杂关系中，导游服务有哪些新变化？游客怎样避免“人为刀俎我为鱼肉”？重庆晚报记者与一位导游老江湖对话，让我们揭秘一下导游的那些事。

　　Q=重庆晚报记者

　　A=唐明，44岁，导游老江湖，在渝北龙溪街道开了一家旅行社，还有一个大型旅行社的加盟门店，入行20多年。

　　Q：快到暑假了，你们该忙起来了吧？

　　A：这个……现在搞旅游，真心恼火。照说，全年中就看暑期游赚两个钱，因为黄金周毕竟只有几天时间。但受到在线旅游、自助旅游影响，以及《旅游法》给低价团戴上紧箍咒等，我们这种传统旅行社可谓内忧外患。

　　Q：上至全国，下至我市及各大景区监控数据，我们的旅游形势不是一片大好吗？

　　A：没错，无论是全国还是地方，旅游总盘子在不断增加，出去旅游的人数在增长，旅游甚至成了老百姓的生活必需品。但选择传统旅行的人数却在萎缩。

　　Q：难道你们的客人还越来越少？

　　A：今年组团量至少减少三成。选择国内参团游的游客，超过九成是中老年；出境游以中青年为主，不过热门的东南亚、港澳台同样以老年团为主，这部分人对价格非常敏感，你懂的。40岁以下的人，绝大部分选择自助游。

　　Q：现在当导游真心不好混啊！

　　A：是嘛，旅行社与导游是一根藤上的蚂蚱。

　　Q：那现在导游收入到底如何，特别是新旅游法实施后？

　　A：你知道，导游是一个吃青春饭的职业。大部分都是考取了导游证的兼职导游，全职导游不多。很多人干到一定时间，要么在拥有一定资源后开旅行社等，从事与旅游相关的职业；要么直接转行，干其他职业。频繁换血，服务质量就难以保证。

　　导游收入差异非常大，主要看自己是否聪明。导游分很多种，有全陪、地陪、境内团导游、出境游导游、兼职导游和全职导游等。这些类别差异非常大，低的每月两三千元，高的上万元。运气好、人又聪明，有的甚至一个月赚好几万。

　　导游收入由基本工资、带团补贴、弹性收入等组成。基本工资一般为700—900元；带团补贴最低100元/天，出国团则可以升到300—500元/天；弹性收入部分是游客消费返点，如自费景点项目、增加行程服务等。所以，线路不同，带团补助和弹性收入有很大差别，比如香港、海南、云南等线，由于游客消费比较多，甚至可能没有带团补助。部分线路甚至还有媒体报道，导游需要反过来向旅行社买游客。

　　Q：以前你也是导游，一定是属于聪明的那类吧！

　　A：实话实说，前些年不是很规范，导游比现在好做得多。有一次，我带一个团到海南，一个30多人团，买珍珠、珠宝，一共消费了60多万元，我返点就得了近6万元。除了购物，自费景点、增加行程、选择酒店、选择餐馆等都可以提点收钱，真的就看你聪不聪明。甚至我听说还有带出国游的导游，主动给可靠的游客降低团费或升级酒店、升级餐标等，前提是游客帮其代购奢侈品回国，从中赚取丰厚差价。不过，随着新旅游法的实施以及国家对相关行业的管控，那样的好日子已经一去不复返。

　　Q：说实话，我不相信现在就没有导游宰客了……

　　A：“宰”，我不喜欢这个字，我觉得用“互利”更贴切。旅游本身就是一种心情体验，只要游客高兴，他愿意花钱。不过，现在比以前，更考验导游的聪明度。因为强制购物消费，不仅违背《旅游法》等法律法规，还会把旅游越搞越死，无疑杀鸡取卵。

　　具体怎么做，则需要了解不同游客的心理需求并加以灵活应变，最终目的是让游客心甘情愿花钱。比如我一位导游朋友带队到内蒙古，团队中多名摄影爱好者，想拍摄万马奔腾，导游成功为他们组织上千匹马，一下就赚了1万多元。游客也耍得开心，花钱买了乐，不会投诉，导游也获了利。

　　Q：游客如何才能避免被宰？

　　A：如果硬要说“宰”，首先，游客要对旅游目的地做详细攻略，了解当地的详细景点情况，并在旅游合同中作详细约定。因为，不少旅行社在设计线路产品时都藏有机关，比如自由活动时间过多、主要景点没有包括完等。游客去了才发现合同上的行程不包括当地的主要耍事，就只能花钱买服务。其次，导游最擅长的是说和引导，有句话说“风景美不美，全靠导游一张嘴”，导游会巧舌如簧、有意无意引导游客消费，游客这时需要保持理智，做到理性消费，以免事后后悔，一般情况下导游会让游客填写自愿书。最后，要多了解相关法律法规、要有证据意识等，遇到被宰，可以回家后维权。

　　重庆晚报记者 韩毅 见习记者 丁薛文