经典重庆

谭理（右三）和社区工作人员摆摊收集民情民意。（受访者供图）

　　在开州区云枫街道龙珠社区，居民们总能看到一个熟悉的身影——社区党总支****谭理。带着党员和网格员在社区“摆摊”，是她的工作常态。

　　谭理的“摊位”收集了民情、化解了矛盾，更“摆”出了一条基层治理的新路子。

　　民情摊

　　从被动接单到主动问需

　　“以前是群众有事找社区，门难找、脸难看的情况难免存在。现在，我们主动把‘摊位’支到群众楼下，亮明身份，倾听声音。”11月21日，接受记者采访时，谭理道出了工作方法转变的核心。

　　一张桌子、几把塑料椅，再配上记录本、笔，就成了谭理收集民意的“民情摊”。“摊位”刚摆起来时，不少居民还带着观望心态。看到“摊位”持续存在，侨源小区的李阿姨前来诉说困扰：“我们小区的化粪池今年堵了好几回，地势狭小，找附近单位协商也没结果。”

　　而在移民居多的富泉苑小区，“摊位”首次开张就收到了关于废弃水池安全隐患、私拉电线、楼道杂物堆积等数十条意见。尤其私拉电线充电，存在严重安全隐患。

　　除了线下“摆摊”，社区还让“数据跑腿”，借助“141”基层智治平台线上收集民情。一周内，社区就梳理出6大类63个具体问题，针对58条反映私拉电线充电的投诉，社区随即组织排查，专门摸排出3处私拉乱拉点位。

　　“****就在院里听我们说事情，当场记下来、给回应，这感觉，踏实！”居民刘大爷的感慨，道出了大伙的心声。

　　攻坚摊

　　从“独角戏”到“大合唱”

　　收集问题只是起点，解决问题才是根本。

　　针对梳理出的“硬骨头”，“摊位”升级为“攻坚摊”。谭理不仅联动物业、业委会、居民代表，还请来专业社工，现场办公、群策群力。

　　富泉苑小区废弃水池改造是个“老大难”。谭理在水池边连续开了几次现场会，通过多次协商，最终大家一致同意将其改建为“邻里花园”。为此，社区运用社会工作方法将复杂任务分解，引导有园艺、施工特长的居民参与设计和建设。

　　整治私拉电线乱象时，需要选一处安全的充电点位，可选址存在争议。有人担心充电区离楼栋太近有风险，有人觉得离得太远不方便。这时，有老党员提议：“把小区废弃的自行车棚改造成充电区，既盘活了闲置资源，又远离居民楼，既省钱又安全！”这话点醒了众人。

　　于是，社区负责协调安装、物业整理飞线……社区电工师傅老袁见大家干得热火朝天，自发组建“红匠服务队”，仅用10天就完成36个充电桩的安装，费用比市场价低30%。

　　“现在，社区充电桩规范又安全，再也不用担惊受怕了。咱们老百姓的安全感、幸福感实实在在提上来了，打心底里为这个整治点赞！”居民张阿姨竖起大拇指称赞道。

　　“不是我来‘打攻坚战’，而是把大家拧成一股绳，从‘独角戏’到‘大合唱’，大家共同攻坚。”谭理说。

　　收摊

　　从“一时好”到“长久安”

　　改造后的长效维护也很关键。整治完成后，谭理的“摊位”并没有完全撤走，而是转入“收摊复盘”阶段。

　　比如，车棚充电区建成后，如何避免“建而不管”？社区在“收摊复盘”机制中，将车棚管理纳入网格巡查，实行“红黄绿”三色分码积分管理，发现问题及时整改，还开展“最美车棚”“年末守护之星”评选，鼓励电工师傅等专业力量注册成为网格“N”力量，形成了技术赋能+网格巡查的互补合力。

　　如今的龙珠社区又有了很多改变。在谭理的带动下，社区还孵化出“邻里帮帮团”“老匠人维修队”“红枫议事团”“文明巡访团”等多个居民自治项目。

　　富泉苑小区2号楼是无电梯老楼，6楼独居老人张大爷反映下楼难，高楼层居民一致同意加装电梯，然而一楼有住户顾虑采光和噪音明确反对。“邻里帮帮团”小王得知后，集中业主座谈、邀请电梯公司现场勘测并上门解释，打消了低楼层住户的种种顾虑。最终多方达成共识，成功安装了电梯。

　　社区居民还通过“红枫议事团”自主协商，成功解决了停车位规划和垃圾分类等难题。

　　目前，“摆摊三步工作法”成效显著：社区累计清理楼道杂物28吨，新增便民设施15处，化解矛盾纠纷45起，居民满意度大幅提升。

　　如今，龙珠社区的“摊位”仍在不断延伸：从义诊摊、法律咨询摊到共享工具墙、老年食堂，一个个暖心“摊位”绘就了共建共治共享的基层治理新图景。