经典重庆

  过去，企业可能要记住好几个网址、下载好几个App；现在只需扫一个二维码，所有诉求和问题，都进入统一流程、遵循统一标准，真正实现“一个口子进、一个口子出”。

  10月15日，在重庆市“AI+企业码上服务”综合场景应用迭代上线运行新闻通气会上，记者了解到，重庆持续深化企业服务改革，推动人工智能与数字重庆双向赋能，将“企业码上服务”迭代升级为“AI+企业码上服务”综合场景应用。该应用于9月上线试运行，现迭代上线运行，已覆盖全市131万余家企业，受理企业问题诉求406件，平均办理时长3个工作日，办结率99%，企业满意度99.84%。

  从1个月到3个工作日，“一码通办”提升企业办事效率

  位于涪陵区的重庆浩珑机械有限公司，是一家从事高精度通用机械零配件设计与制造的高新技术企业。今年，公司面临着传统制造业产能扩大和战略性新兴产业研发的双重压力，急需对原有的2000平方米厂房进行改建扩产。

  “如果是以前，逐一咨询、提交资料、补齐缺项，估计需要20天以上。”公司负责人说，通过“AI+企业码上服务”提交诉求后，服务专员半小时内响应，1天内完成区规资局、住房城乡建委等部门对接、咨询，当天就完成全部规划材料的准备和线上提交，4天内完成规划许可与消防审查资料提交，办理效率大幅提高。

  跨部门协同和服务集成是检验营商环境的试金石。市经济信息委有关负责人介绍，“AI+企业码上服务”综合场景应用从数字赋能入手，归集全市涉企政策1万余条、政策解读数据7000余条、资金支持类数据1000余条、要素保障类数据5000余条、创新发展类数据5000余条、服务保障类数据3000余条，畅通数据汇聚、供给、利用堵点，提高数据共享赋能能力。

  同时，以企业需求为导向，凝聚市级部门、区县、镇街及园区等多级部门和单位形成助企服务合力，将原本分散的服务内容整合为全服务流程，并依托智能体实现企业诉求智能填写、分拨流转，让企业享受“一码通查”“一码通办”，平均办结时限从1个月缩短至3个工作日。

  22万个精细化标签，为企业贴心定制“政策套餐”

  “我们想了解项目申报的相关情况，登录‘AI+企业码上服务’后，通过语音交互输入问题，应用立刻推荐了一些和企业紧密相关的优惠政策，智能便捷。”一名企业负责人说。

  据介绍，“AI+企业码上服务”综合场景应用具备多模态感知、语音识别、文字解析、机器学习、大模型分析等多项关键技术能力，开创了“主动服务为主、诉求响应为辅”新模式。

  智能化的互动体验是一大亮点。“AI+企业码上服务”综合场景应用依托大语言模型与多模态交互技术，通过智能多轮对话主动识别、动态补充企业诉求细节，省去企业自主分类上报的繁琐环节，实现“无感化”诉求填报与一键提交。同时，建立分级分类受理机制，通过企业诉求内容自动判断诉求类型，针对高频出现的42类企业问题，智能体可自动完成识别与分办处理，在1分钟内将工单推送给办理事件关联度最高的主管部门，真正实现企业服务“一窗交互”，大幅提升服务响应效率。

  不同于传统政企问答仅提供政策原文或链接，企业仍需自行解读、二次跑腿，“AI+企业码上服务”综合场景应用运用算法模型解析出22万个涉企政策精细化标签，与企业信息进行关联，精准筛选企业可享受的政策红利，自动生成定制化“政策套餐”，有效破解企业涉企政策“找不到、看不懂、申报难、往返跑”等痛点堵点。今年以来，共兑现工业和信息化项目804个、资金12.9亿元。

  此外，“AI+企业码上服务”综合场景应用加快打造综合分析能力。比如，挖掘共性诉求特征，自动生成共性问题分析报告，为优化政策提供辅助参考；预测行业态势，提前识别重点行业衰退风险、预测新兴产业技术突破方向；预警风险，实现企业状态“一键速览”，并通过智能报告预测政策申报、融资、技术对接等企业需求。

  “一站式”服务，为1万余家企业配备服务专员4000余名

  重庆钰居环保科技有限公司作为高新技术企业和专精特新企业，年产各类石膏建筑砂浆70万吨，两项主要产品纳入川渝两地新技术产品目录，推广应用前景广阔。

  今年，该企业急需400万元贷款资金周转。服务企业专员了解情况后，通过“AI+企业码上服务”综合场景应用代企业提交流转诉求，綦江高新区管委会当日即组织银行、转贷公司召开协调会，并现场完成申报。从诉求提交到办结，耗时不到28小时，高效解决了400万元应急转贷。

  据介绍，为进一步做好企业服务工作，市经济信息委联合市发展改革委、市科技局、市交通运输委、市商务委、市人力社保局等20个市级部门组成市常态化服务企业工作专班，发动38个区县和两江新区、重庆高新区、万盛经开区建立区县常态化服务企业专班，为1万余家典型企业配备服务专员4000余名，构建“市级专班+区县专班+专员服务”的三级服务体系，把“线下上门服务”与“线上智能服务”有机结合，主动倾听企业发展诉求、解读政策措施、回应关切疑虑，为企业提供“一站式”的兜底服务。

  “‘AI+企业码上服务’建立线上智能分拨、线下协同处置的全流程闭环机制，推动惠企政策直达快享，实现企业‘办事不求人、有事码上办’，提升了诉求一次解决率与企业满意度。”市经济信息委相关负责人说，下一步，将持续深化应用、强化督导，推动“AI+企业码上服务”从“建好”向“好用、有用、管用”迈进，使其真正成为重庆企业信得过、离不开的得力助手，为全市经济高质量发展注入更强动能。