经典重庆

  位于重庆市涪陵区的重庆浩珑机械有限公司，是一家从事高精度通用机械零配件设计与制造的高新技术企业。今年，公司面临着传统制造业产能扩大和战略性新兴产业研发的双重压力，急需对原有的2000平方米厂房改建扩产。

  “如果采取常规方式，逐一咨询、提交资料、补齐缺项，估计需要20天以上。”公司相关负责人介绍，通过“AI+企业码上服务”提交诉求后，服务专员半小时内响应，1天内完成涪陵区规资局、区住建委等部门对接、咨询，当天完成全部规划材料的准备和线上提交，4天内完成规划许可与消防审查资料提交，大幅度提高了事件办理效率，进一步增强企业发展的信心。

  惠企政策不精准，企业“找不到、看不懂、申报难”；问题解决不彻底，企业多头反映、部门牵头无力；核心要素配置不足，企业融资难、用能贵等仍旧存在……当前，传统服务模式在响应企业发展所需时显露出一些堵点痛点难点，成为国内助企服务的共性难题。

  近年来，重庆持续深化企业服务改革，推动人工智能与数字重庆双向赋能，将“企业码上服务”迭代升级为“AI+企业码上服务”综合场景应用，打造3大核心场景，构建8大智能体，形成AI赋能企业服务新生态。

  “‘AI+企业码上服务’不仅建立线上智能分拨、线下协同处置的全流程闭环机制，还推动惠企政策直达快享，努力实现企业‘办事不求人、有事码上办’，显著提升了诉求一次解决率与企业满意度，进一步优化营商‘软环境’，增添企业发展‘硬实力’。”重庆市经济信息委相关负责人说。

  跨部门协同和服务集成是检验营商环境的试金石。“AI+企业码上服务”综合场景应用从数字赋能入手，归集全市涉企政策1万余条、政策解读数据7千余条、资金支持类数据1千余条、要素保障类数据5千余条、创新发展类数据5千余条、服务保障类数据3千余条等关键数据，畅通了数据汇聚、供给、利用堵点，提高了数据共享赋能能力。

  同时，“AI+企业码上服务”综合场景应用以企业需求为导向，凝聚市级部门、区县、镇街及园区等多级部门和单位形成助企服务合力，将原本分散的服务内容整合为全服务流程，并依托智能体实现企业诉求智能填写、分拨流转，有效打破跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同壁垒，让企业享受“一码通查”、“一码通办”，平均办结时限从1个月缩短至3个工作日，实现数字化、智能化服务精准覆盖广大企业从办事解难、政策获取到融资、招聘、技术合作的全生命周期。

  9月11日，璧山区服务企业专员走访时了解到，一家水泥生产企业存在石灰石原料运输困难。专员当即帮助企业通过应用提交了“协调拓宽运输道路，同步做好村民交通安全宣传”的诉求，并通过三级治理中心流转至责任部门。9月12日，璧山区有关负责人召集相关部门现场办公，明确由企业属地乡镇牵头，扩宽加固村道、做好租地工作；由交管部门牵头完善标志标识、加强交通执法；由沿途乡镇开展辖区交通安全宣传教育。目前，各项工作均已启动，预计10月底满足通行要求。

  据介绍，以往，企业靠自行联系相关部门和属地乡镇，仅申报和审批流程就需要十余个工作日。现在通过“AI+企业码上服务”综合场景应用，只需1分钟提交诉求，当天即可得到回复，大大提高服务效率。

  为了进一步做好企业服务工作，重庆市经济信息委联合市发展改革委、市科技局、市交通运输委、市商务委、市人力社保局等20个市级部门组成市常态化服务企业工作专班，发动38个区县和两江新区、重庆高新区、万盛经开区建立区县常态化服务企业专班，为1万余家典型企业配备服务专员4千余名，构建“市级专班+区县专班+专员服务”的三级服务体系，把“线下上门服务”与“线上智能服务”有机结合，主动倾听企业发展诉求、解读政策措施、回应关切疑虑，做到“有求必应、无事不扰”，为企业提供“一站式”的兜底服务。

  自“AI+企业码上服务”综合场景应用于9月上线试运行以来，已覆盖全市131万余家企业，受理企业问题诉求406件，平均办理时长3个工作日，按时办结率100%，企业满意度99.84%。