经典重庆

社区工作人员在长安华都“小格幸福里”网格微阵地为居民提供服务。（受访者供图）

　　渝北区龙塔街道长安华都小区的王先生被商铺渗水问题困扰多时，出乎意料的是，在小区“小格幸福里”帮助下，这个问题近日居然迎刃而解。

　　“小格幸福里”全称为“小格幸福里”网格微阵地，是龙塔街道破解服务群众“最后一米”难题的创新之举。

　　今年4月起，面对治理资源有限的现实，龙塔街道党工委精准发力，在居民需求迫切处灵活打造集政策咨询、便民服务、矛盾调解等功能于一体的微阵地。

　　它像毛细血管般深入楼栋、物业和商圈，整合多方力量，构建起“居民点单—网格接单—多元办单—群众评单”闭环服务链，让居民烦恼有处说、说了有人办、办了有反馈，让有限资源精准“滴灌”，高效服务触手可及。

　　楼下****

　　架空层里有了“幸福驿站”

　　“以前时常有老人抱怨，办个高龄补贴得走半小时到社区，来回一趟累得够呛！”龙塔街道龙盛社区党委****桂晓晴介绍。

　　以长安华都小区为例，这里住了2800多户，其中半数以上是老人，办事不太方便。

　　今年4月，变化悄然发生。龙塔街道把目光投向老人们爱去的居民楼架空层，对其稍加改造，温馨的“小格幸福里”便诞生了——这里成为嵌入老人生活圈的“社区政务微客厅”。

　　每到工作日，社区干部和网格员准时“驻点”。

　　张婆婆这天下楼，把公交卡递给值班的社区干部：“小李，帮我看看这卡是不是该年检了？”小李接过卡，在便携设备上轻点几下后说：“刚到期。我这就帮你办好，两分钟！”

　　说话间，年检已完成。张婆婆乐得合不拢嘴：“以前要专门跑一趟，来回加上排队得个把钟头，现在下楼遛弯就能办妥，太省心了！”

　　“能当场办的立等可取，需要回社区办的，我们承诺‘上午收件、下午回音’。”桂晓晴道出了“小格幸福里”的核心优势——响应快。

　　从老年证办理到社保认证，从政策咨询到邻里纠纷调解，这个开在楼下的“驿站”，用速度和温度，将“15分钟党群服务圈”实实在在嵌入居民的日常生活。

　　流动服务

　　社区干部变身“跑腿侠”

　　龙盛社区“小格幸福里”的成功，让龙塔街道信心倍增。

　　然而，该模式推广到紫福路社区时，新挑战却摆在眼前：这里的小区星罗棋布，其中有住户稀少的老旧院落，也有门禁森严的新小区。若工作人员只在一个点“守着”，对很多居民来说依然不方便。

　　“阵地不动，服务动起来！”龙塔街道组织委员贺莉珊想出妙招。

　　紫福路社区的“小格幸福里”被赋予“流动基因”：香悦华府小区是“大本营”，社区干部和网格员是“轻骑兵”。他们手握“排片表”，按需流动到周边小区，或在特定时段设点，或接受预约入户服务，变“坐诊”为“出诊”。

　　香悦华府小区居民李先生的难题就在“流动服务”中迎刃而解。他和妻子都是上班族，一度为办理生育证焦头烂额：自己没空跑社区，让家里老人去吧又怕弄错材料。

　　一天清晨，他匆匆赶到小区“小格幸福里”寻求帮助。值班干部王翠立刻递上清单：“材料备齐后交给我，今天办好！”李先生随后按要求准备好材料便安心上班去了。

　　午休时，王翠带着材料赶回社区办妥手续。下午，她直接敲开了李先生家的门，将证件送到家中老人手中。

　　紫福路社区这个“居民交材料、干部全程跑、结果送上门”的“小格幸福里”，巧妙地弥补了上班族的“时间差”与部分老人的“能力差”，让居民实实在在感受到“家门口”的便捷。

　　部门联动

　　专治影响商居和谐“疑难杂症”

　　作为开发较早的片区，龙塔街道商居交融，活力与摩擦并存。紫荆路社区便是典型：居民区在山上，热闹的商圈在山下。

　　如何平衡安居与乐业？社区的破题之道是把“小格幸福里”直接建在商圈心脏地带。在这里，它有了新定位——“商居综合服务站”。

　　除了社区和网格力量，市场监管、****、城管等与商圈息息相关的职能部门也被整合进来，形成“常驻+轮值”协同机制，专治影响商居和谐的“疑难杂症”。

　　近日，家住紫薇路边的张女士走进商圈的“小格幸福里”投诉：楼下酒吧音响的低频振动太厉害，影响全家人正常休息。

　　这一投诉触发联动响应，网格员吹哨，街道环保、市场监管、小区物业迅速集结。社区和街道、部门约谈酒吧负责人，要求其依据法规进行整改。酒吧方也很配合，问题迎刃而解。

　　油烟扰民、消费维权、经营规范……这个商圈的“小格子”，成了优化营商环境和保障居住品质的“润滑剂”与“减压阀”，将无数可能的纠纷消弭在萌芽状态。

　　今年4月以来，龙塔街道“小格幸福里”共接到群众意见建议205条，均已解决；协调处置各类矛盾纠纷43件；为群众办件248件，满意率达100%。

　　龙塔街道党工委主要负责人表示，“小格幸福里”将推广覆盖至街道13个社区，“推广并非简单复制，街道将深入调研各社区的人口结构、空间特点以及突出的需求痛点，量身定制服务重点，最终形成一个特色鲜明、功能互补、覆盖全面的‘小格幸福里’党建服务品牌矩阵。”