经典重庆

  来源：7月31日《新华每日电讯》

  作者：新华每日电讯记者王松涛

  高考过后，重庆市忠县忠州广场上又响起了音乐声，大妈们欢快起舞，小朋友们则在人群中嬉戏着。

  “现在跳舞不仅分了时段和区域，连音量都变小了，这多亏了****部门出面管理。”家住忠州广场附近的居民李女士说，以前广场上的舞队多，音响声音一个比一个大，整个广场闹翻天，附近居民楼的孩子在家都没办法写作业。今年年初，她通过“民呼我为”平台进行了投诉。

  收到群众诉求后，县政务服务中心当即按照新建立的“民呼我为”民生诉求闭环办理“六步工作法”进行处置。该机制通过接件分派、综合研判、快速处置、规范反馈、质效跟踪、预警复盘六个环节闭环管理，实现群众诉求“即收即办、办结即复”。

  李女士的投诉受到忠县相关部门的高度重视，“民呼我为”平台很快通过前期的“接件分派”“综合研判”环节，进入“快速处置”环节。各部门联合社区划定广场舞“静音时段”，并明确规定广场舞活动的时间。****部门随时携带分贝检测仪对居民举报噪音大的广场舞地段实施现场执法。文旅部门同步组织广场舞骨干培训引导文明锻炼。通过“资源整合+联合处置”，忠县110接报噪音警情同比下降73%，群众坝坝舞从“比音量”变为“赛文明”。

  值得一提的是，在“综合研判”中，面对群众诉求事项的复杂性，系统明确办理时限：简单问题3天办结、较复杂事项5天答复、特别疑难问题7天形成方案，确保“快速处置”有章可循。

  在“质效跟踪”环节，忠县政务服务中心还建立“三级晾晒”机制，每日预警进度、每周通报典型案例、每季度发布督查专报，对重复投诉事项启动“二次办理”，推动群众满意率从68%提升至93%以上。

  自2025年初实施“六步工作法”以来，忠县累计解决群众急难愁盼问题4279件，平均办理时长压缩30%以上，群众满意率再提升5%以上。